摘自《重塑心灵》3

在沟通过程中

以言语和身体语言进行沟通

比文字更有效

在潜意识层面发出与接收的信息

比意识层面的信息多得多

没有两个人对同样的信息

有完全相同的反应

说话的方法由讲者控制

但是效果由听者决定

改变说话的方法

才有机会改变收听的效果

沟通成功的先决条件是和谐气氛