摘自《重塑心灵》24

一位美国心理学家多年前

发表过一份研究心得

他认为沟通效果的来源是：

文字意义 → 7%（说话用字的内容）

语音语调 → 38%（说话声音的高低、强弱、粗细、快慢及各种语气）

身体语言 → 55%（面部表情、头与身躯的姿势、手势等）

IQ（智力）只占小部分（20%）

而EQ占80%

该书说EQ包含五个意思：

◇ 认识自己的情绪

◇ 管理自己的情绪

◇ 有效推动自己

◇ 认识别人的情绪

◇ 处理好人际关系