摘自《影响力的本质》1

一味批评是无法期待好效果的
倒不如重视对方的情绪反应

质问他人的过错
往往使人怀恨在心
转而批评我们
与人相处须记住
并非所有的人都非常理性
而是有感情自尊又虚荣的动物