就是那种能看透别人的内心和灵魂
知道他们的想法、感受他们的情绪的能力
共情可以带我们体验到生命中
最崇高、最伟大的情感
关心他人、慈悲、自我牺牲和爱
而转瞬间共情也能让我们看到躲在人类灵魂
最阴暗处的欺骗和背叛
推销员时而语调坚定权威
时而温柔地花言巧语
用这种套路来攻破顾客的心理防线
这也是在使用共情
这就像很多父母教育孩子的方式一样
一会儿是“你要把这个或那个做好”的命令
一会儿又温柔爱怜地呼应孩子的情感
正如科胡特所分析的
推销员就是在与顾客的“内在小孩”共情
而这个“内在小孩”当初就是被这种命令与劝诱
并用的方法所驯服的
No comments:
Post a Comment